利用多语言客户门户打入新市场
是否知道,如果某个品牌不支持其语言, 68%的客户愿意转而选择竞争对手?这凸显了语言对客户体验的重要性。随着企业在全球范围内扩张,提供多语言客户门户是吸引和留住用户的关键。这些门户允许客户以自己的语言访问个性化信息和支持,确保获得顺畅、无挫折的体验。 如果没有多语言客户门户,企业就有可能被优先考虑本地化支持的竞争对手抢占市场。随着公司向新市场扩张,以客户首选语言与他们互动的能力对于建立信任、提高满意度和推动长期成功至关重要。在这篇博文中,我们将探讨多语言门户为何重要,以及它们如何改变客户体验、减少运营摩擦并提供可衡量的投资回报。 多语言客户门户为何如此重要 客户门户不仅仅是一个界面;它是一个自助服务网关,使用户能够访问 卡塔尔 whatsapp 数据 个性化信息、管理他们的帐户并快速解决问题。但是,如果这些门户无法以客户的母语访问,那么这个必不可少的工具可能会成为一个摩擦点。这对于拓展非英语市场的公司来说尤其重要。研究表明,如果客户无法以自己的语言获得客户支持或服务, 35% 的客户会转向竞争对手。由于语言障碍而导致的客户流失是巨大的,尤其是当您试图在新市场建立品牌忠诚度时。 通过客户门户提供多语言支持可打破客户参与的障碍。经过翻译和本地化的门户可改善用户体验并增强品牌认知度。投资多语言门户的公司将自己定位为更平易近人和以客户为中心,从而更容易建立长期关系。多语言门户还可以提高您的净推荐值 (NPS) ,因为客户更有可能推荐以他们的母语提供无缝服务的公司。本地化不仅仅是翻译文本,它还涉及调整从日期格式到用户界面设计的所有内容,确保用户体验如本地化一样。例如,日本的客户可能希望看到垂直排列的文本和符合他们特定偏好的文化图标。这种细致入微的程度可以建立信任并培养品牌忠诚度。
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